返金保証と適用範囲
初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済の注文が正常に支払われた時点から起算し、本ポリシーおよび利用規約を遵守しているアカウントに適用されます。サービスを利用しなくなった具体的な理由を説明する必要はありませんが、注文を特定し、支払いの名義を確認できる情報をご提示ください。
この保証の対象は、アカウントの初回決済注文です。継続課金、追加のデータパック購入、途中アップグレードによる支払い、返金期間を過ぎた注文は、初回決済の返金保証に自動では含まれません。データパックは期限なく利用できますが、返金の可否は初回決済の注文と申請時期を基準に判断します。
有効な返金期間内であれば、規約を遵守しているアカウントは、データ通信量を一部使用しただけで無条件返金の資格を失うことはありません。期間終了後に使用済み、または使い切ったデータ通信量を理由として、初回決済の返金保証をさかのぼって適用することはできません。
対象外および審査保留となるケース
返金期間を過ぎている場合、アカウントの初回決済ではない場合、注文の名義を確認できない場合、または申請内容と実際の決済記録が一致しない場合、RNVPNは初回決済の無条件返金として処理しないことがあります。同じ注文について繰り返し申請したり、複数の窓口から申請したりしても、注文の返金資格は変わりません。
利用規約への違反、ネットワークリソースの悪用、回線運用の妨害、第三者の権利侵害、決済詐欺、悪意のあるチャージバック申立てなどが確認された場合、返金審査を保留することがあります。RNVPNは注文記録、アカウントの利用状況、決済証明をもとに事実を確認し、重大な違反が認められた場合は返金を拒否し、利用規約に基づいてアカウントを処理することがあります。
決済チャネルが凍結されている場合、決済が完了していない場合、または注文が係争手続き中の場合、関連する状態が確定してから返金を処理します。本ポリシーは、RNVPNと無関係な第三者料金や、別途行われた取引の取り消しには適用されません。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。登録に必要なのはユーザー名とパスワードだけで、メールアドレスは不要です。返金申請の際は、決済に使用した同じアカウントでログインしてください。システムが注文を照合できるようになります。
申請には、アカウントのユーザー名、返金対象の注文記録、利用した決済方法、支払いの名義を証明できる取引記録を含めてください。決済記録の機密情報は適宜マスキングできますが、注文金額、取引状態、確認に必要な識別情報は判読できる状態にしてください。返金理由は簡単に記入できますが、初回決済の無条件返金に必須ではありません。
情報が不足している場合、注文を照合できない場合、または決済記録に相違がある場合は、チケット内で追加情報の提出をお願いすることがあります。同じチケットで引き続き返信し、複数の申請によって注文確認が重複しないようにしてください。RNVPNが、公式ではない窓口を通じてアカウントのパスワードやサブスクリプション情報の提出を求めることはありません。
審査と決済経路への返金
申請を受け付けた後、RNVPNは決済日時、注文の名義、アカウントの状態、返金資格を確認します。審査に通過した場合、原則として元の決済経路へ返金します。Alipayで支払った場合は該当するAlipayの取引経路へ、WeChatで支払った場合は該当するWeChatの取引経路へ返金します。
返金処理の開始後、入金時期は決済チャネルの精算およびリスク管理の状況によって決まるため、一律の着金時間は保証されません。決済チャネルから追加確認を求められた場合、元の取引が処理中の場合、またはアカウント側に制限がある場合は、着金が遅れることがあります。処理状況は元のチケットで確認でき、申請を新たに作成する必要はありません。
元の決済チャネルで返金を実行できない場合、RNVPNはチケット内で利用可能な対応方法を案内し、受取人の名義を確認したうえで手続きを続けます。確認が完了する前に、元の支払いと関係のないアカウントへ返金することはありません。
USDTおよび特殊な決済の取り扱い
USDTの取引は、AlipayやWeChatとは返金経路が異なります。ブロックチェーン上の送金は完了後に決済システムから直接取り消せないため、申請者は該当する取引記録を提示し、元の支払いウォレットと返金を受け取れるウォレットの情報を確認する必要があります。確認が完了した後、合意した情報に基づいて返金します。
ウォレット情報を提出した後は、チケット内で再度内容を確認してください。アドレスの入力ミス、ネットワークの選択不一致、申請者による受取情報の変更によって問題が発生した場合は、追加確認を行ったうえで処理します。RNVPNは、チャットのスクリーンショットや確認できない送金説明だけを根拠に、関係のないウォレットへ返金することはありません。
決済チャネルのメンテナンス、取引状態の異常、返金経路の一時的な利用停止が発生した場合でも、返金資格は申請を送信した時点を基準に判断します。対応方法と進捗はチケットに記録され、本ポリシーとRNVPNの利用規約を返金審査の根拠とします。