환불 약속 및 적용 범위
최초 결제 후 14일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 최초 결제 주문의 결제가 완료된 시점부터 계산되며, 본 정책과 이용약관을 준수하는 계정에 적용됩니다. 신청자는 서비스 이용을 중단하는 구체적인 이유를 설명하지 않아도 되지만, 주문을 확인하고 결제 주체를 검증할 수 있는 정보를 제공해야 합니다.
이 약속은 계정의 최초 결제 주문에 적용됩니다. 이후 갱신 결제, 추가 데이터 패키지 구매, 이용 중 업그레이드로 발생한 결제 및 환불 가능 기간이 지난 주문에는 최초 결제 환불 약속이 자동으로 적용되지 않습니다. 데이터 패키지는 영구적으로 만료되지 않지만, 환불 가능 여부는 최초 결제 주문과 신청 시점을 기준으로 판단합니다.
유효한 환불 기간 안에는 규정을 준수한 계정이 일부 데이터를 이미 사용했다는 이유만으로 무조건 환불 자격을 잃지 않습니다. 환불 기간이 지난 뒤에는 이미 사용했거나 모두 소진한 데이터가 최초 결제 환불 약속을 소급 적용하는 근거가 되지 않습니다.
적용 제외 및 처리 보류 사유
환불 가능 기간이 지났거나 계정의 최초 결제가 아니거나 주문 소유권을 확인할 수 없거나 신청 내용이 실제 결제 기록과 일치하지 않는 경우, RNVPN은 최초 결제 무조건 환불로 처리하지 않을 수 있습니다. 동일한 주문을 반복 제출하거나 여러 경로로 계속 신청해도 원 주문의 환불 자격은 달라지지 않습니다.
계정이 이용약관 위반, 네트워크 리소스 남용, 회선 운영 방해, 타인의 권리 침해, 결제 사기 또는 악의적인 분쟁 제기 등에 해당하는 경우 환불 심사가 보류될 수 있습니다. RNVPN은 주문 기록, 계정 활동 및 결제 증빙을 바탕으로 사실을 확인하며, 중대한 위반이 확인되면 환불을 거절하고 이용약관에 따라 계정을 처리할 수 있습니다.
결제 채널이 동결되었거나 결제 상태가 완료되지 않았거나 주문이 아직 분쟁 절차에 있는 경우, 관련 상태가 확정된 후 환불을 처리합니다. 본 정책은 RNVPN과 무관한 제3자 수수료나 별도의 거래를 취소하기 위한 용도로 사용할 수 없습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 필요하며 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 환불 신청 시 결제가 이루어진 동일한 계정으로 로그인해야 시스템에서 주문을 연결할 수 있습니다.
신청 내용에는 계정 사용자 이름, 환불이 필요한 주문 기록, 사용한 결제 수단 및 결제 주체를 증명할 수 있는 거래 기록이 포함되어야 합니다. 결제 기록의 민감한 정보는 적절히 가릴 수 있지만, 주문 금액, 거래 상태 및 확인에 필요한 식별 정보는 읽을 수 있어야 합니다. 환불 사유는 간단히 작성할 수 있으며, 최초 결제 무조건 환불의 필수 조건은 아닙니다.
자료가 불완전하거나 주문을 확인할 수 없거나 결제 기록에 차이가 있는 경우 티켓에서 추가 정보를 요청합니다. 여러 신청으로 주문 확인이 중복되지 않도록 동일한 티켓에서 계속 답변해 주세요. RNVPN은 비공식 채널을 통한 계정 비밀번호나 구독 내용 제출을 요구하지 않습니다.
심사 및 원 결제 수단으로 환불
신청이 제출되면 RNVPN은 결제 시점, 주문 소유권, 계정 상태 및 환불 자격을 확인합니다. 심사가 승인되면 원칙적으로 원래 결제 경로를 통해 환불합니다. Alipay 결제는 해당 Alipay 거래 경로로, WeChat 결제는 해당 WeChat 거래 경로로 환불됩니다.
환불금이 지급된 후 실제 입금 진행 상황은 결제 채널의 정산 및 위험 관리 상태에 따라 달라지므로, 본 정책은 일률적인 입금 시간을 보장하지 않습니다. 결제 채널에서 추가 확인을 요구하거나 원 거래가 아직 처리 중이거나 계정 측에 제한이 있는 경우 입금이 그에 따라 지연될 수 있습니다. 신청자는 기존 티켓에서 처리 상태를 확인할 수 있으며, 신청을 다시 만들 필요가 없습니다.
원래 결제 채널에서 환불을 실행할 수 없는 경우 RNVPN은 티켓을 통해 가능한 처리 방식을 안내하고, 수령 주체를 확인한 뒤 계속 처리합니다. 확인되지 않은 상태에서는 원래 결제와 무관한 계정으로 환불금을 보내지 않습니다.
USDT 및 특수 결제 처리
USDT 거래는 Alipay 및 WeChat과 환불 경로가 다릅니다. 블록체인 전송이 완료된 후에는 결제 시스템에서 직접 취소할 수 없으므로, 신청자는 해당 거래 기록을 제공하고 원래 결제에 사용한 지갑과 환불금을 받을 지갑 정보를 확인하는 데 협조해야 합니다. 확인이 완료되면 확정된 정보를 기준으로 환불을 처리합니다.
지갑 정보를 제출한 후에는 티켓에서 다시 확인해야 합니다. 주소 오기입, 네트워크 선택 불일치 또는 신청자가 수령 정보를 임의로 변경해 발생한 문제는 추가 확인을 거쳐 처리합니다. RNVPN은 채팅 캡처나 검증할 수 없는 송금 설명만을 근거로 관계없는 지갑에 환불금을 보내지 않습니다.
결제 채널이 점검 중이거나 거래 상태에 이상이 있거나 환불 경로를 일시적으로 사용할 수 없는 경우에도 환불 자격은 최초 신청 제출 시간을 기준으로 판단합니다. 처리 방식과 진행 상황은 티켓에 기록되며, 본 정책과 RNVPN 이용약관은 환불 심사의 공동 기준이 됩니다.