退款承诺与适用范围
首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口自首次付费订单支付成功时开始计算，适用于符合本政策及使用条款的账户。申请人无需说明不再使用服务的具体原因，但需要提供足以定位订单和核验付款归属的信息。
该承诺针对账户的首次付费订单。后续续费、追加购买流量包、中途升级产生的付款，以及退款窗口届满后的订单，不自动纳入首次付费退款承诺。流量包虽可永久不过期使用，其退款资格仍以首次付费订单及申请时间为准。
在有效退款窗口内，合规账户不会仅因已经使用部分流量而失去无理由退款资格。窗口届满后，已经使用或用完的流量不构成追溯适用首次付费退款承诺的依据。
不适用与暂停处理情形
超过退款窗口、并非账户首次付费、无法核验订单归属，或申请内容与实际付款记录不一致时，RNVPN 可不按首次付费无理由退款处理。重复提交同一订单、通过不同入口反复申请，不会改变原订单的退款资格。
账户如存在违反使用条款、滥用网络资源、干扰线路运行、侵害他人权益、付款欺诈或恶意争议等情况，退款审核可以暂停。RNVPN 将依据订单记录、账户活动和支付凭证核验事实；确认存在严重违规时，可以拒绝退款并按使用条款处置账户。
支付渠道冻结、付款状态未完成或订单仍处于争议程序时，退款需等待相关状态明确后再处理。本政策不用于撤销与 RNVPN 无关的第三方费用或其他独立交易。
申请流程与所需信息
退款申请应通过用户面板的工单入口提交。注册仅需用户名和密码，无需邮箱地址；申请退款时请使用发生付款的同一账户登录，以便系统关联订单。
申请内容应包含账户用户名、需要退款的订单记录、使用的支付方式，以及能够证明付款归属的交易记录。支付记录中的敏感字段可适当遮盖，但订单金额、交易状态和用于核验的识别信息应保持可读。退款原因可以简要填写，不作为首次付费无理由退款的必要条件。
资料不完整、订单无法匹配或支付记录存在差异时，工单内会要求补充信息。申请人应在同一工单中继续回复，避免多份申请导致订单核验重复。RNVPN 不要求通过非官方渠道提交账户密码或订阅内容。
审核与原路退回
申请提交后，RNVPN 会核验付款时间、订单归属、账户状态及退款资格。审核通过后，退款原则上按原支付路径退回。支付宝付款退回至对应支付宝交易路径，微信付款退回至对应微信交易路径。
款项发出后，到账进度由支付渠道的结算与风控状态决定，因此本政策不承诺统一的到账时间。支付渠道要求补充核验、原交易仍在处理或账户侧存在限制时，到账时间可能相应延后。申请人可在原工单中查询处理状态，无需重复创建申请。
若原支付渠道无法执行退回，RNVPN 会在工单内说明可采用的处理方式，并在确认收款归属后继续办理。未经核验，不会将退款转入与原付款无关的账户。
USDT 与特殊支付处理
USDT 交易与支付宝、微信的退款路径不同。由于链上转账完成后不能由支付系统直接撤销，申请人需要提供对应交易记录，并配合确认原付款钱包及可接收退款的钱包信息。核验通过后，退款将按确认的信息办理。
钱包信息一经提交，应在工单内再次核对。因地址填写错误、网络选择不匹配或申请人自行变更收款信息造成的异常，需要完成进一步核验后处理。RNVPN 不会依据聊天截图或无法验证的转账说明，向无关钱包发出退款。
如支付渠道发生维护、交易状态异常或退款路径暂不可用，申请资格仍按原申请提交时间判断。处理方式和进度将记录在工单中，本政策与 RNVPN 使用条款共同构成退款审核依据。