退款承諾與適用範圍
首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單付款成功時開始計算，適用於符合本政策及使用條款的帳戶。申請人無須說明不再使用服務的具體原因，但需提供足以定位訂單及核實付款歸屬的資訊。
此項承諾適用於帳戶的首次付款訂單。後續續費、追加購買流量包、中途升級所產生的付款，以及退款期限屆滿後的訂單，不會自動納入首次付款退款承諾。流量包雖可永久使用且不會過期，其退款資格仍以首次付款訂單及申請時間為準。
在有效退款期限內，合規帳戶不會僅因已使用部分流量而失去無理由退款資格。期限屆滿後，已使用或用完的流量不構成追溯適用首次付款退款承諾的依據。
不適用與暫停處理情形
超過退款期限、並非帳戶首次付款、無法核實訂單歸屬，或申請內容與實際付款紀錄不一致時，RNVPN 得不依首次付款無理由退款方式處理。重複提交同一訂單，或透過不同入口反覆申請，不會改變原訂單的退款資格。
若帳戶存在違反使用條款、濫用網路資源、干擾線路運作、侵害他人權益、付款詐欺或惡意爭議等情況，退款審核可能暫停。RNVPN 將依據訂單紀錄、帳戶活動及付款憑證核實事實；確認有嚴重違規時，得拒絕退款並依使用條款處置帳戶。
付款管道遭凍結、付款狀態尚未完成或訂單仍處於爭議程序時，退款需等待相關狀態確認後再處理。本政策不適用於撤銷與 RNVPN 無關的第三方費用或其他獨立交易。
申請流程與所需資訊
退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。註冊僅需使用者名稱與密碼，無需電子郵件地址；申請退款時，請使用付款時的同一帳戶登入，以便系統關聯訂單。
申請內容應包含帳戶使用者名稱、需要退款的訂單紀錄、使用的付款方式，以及可證明付款歸屬的交易紀錄。付款紀錄中的敏感欄位可適度遮蓋，但訂單金額、交易狀態及用於核實的識別資訊應保持清晰可讀。退款原因可簡要填寫，不是首次付款無理由退款的必要條件。
資料不完整、訂單無法配對或付款紀錄存在差異時，工單中會要求補充資訊。申請人應在同一張工單中繼續回覆，避免多份申請導致訂單重複核驗。RNVPN 不要求透過非官方管道提交帳戶密碼或訂閱內容。
審核與原付款路徑退款
提交申請後，RNVPN 會核實付款時間、訂單歸屬、帳戶狀態及退款資格。審核通過後，退款原則上會依原付款路徑退回。支付寶付款退回至對應的支付寶交易路徑，微信付款退回至對應的微信交易路徑。
款項發出後，入帳進度由付款管道的結算及風控狀態決定，因此本政策不承諾統一的入帳時間。付款管道要求補充核驗、原交易仍在處理中或帳戶受到限制時，入帳時間可能相應延後。申請人可在原工單中查詢處理狀態，無需重複建立申請。
若原付款管道無法執行退款，RNVPN 會在工單中說明可採用的處理方式，並在確認收款歸屬後繼續辦理。未經核實，不會將退款轉入與原付款無關的帳戶。
USDT 與特殊付款處理
USDT 交易與支付寶、微信的退款路徑不同。由於鏈上轉帳完成後無法由付款系統直接撤銷，申請人需提供對應交易紀錄，並配合確認原付款錢包及可接收退款的錢包資訊。核實通過後，退款將依確認的資訊辦理。
錢包資訊提交後，應在工單中再次核對。因地址填寫錯誤、網路選擇不相符或申請人自行變更收款資訊所造成的異常，需完成進一步核驗後處理。RNVPN 不會僅依聊天截圖或無法驗證的轉帳說明，向無關錢包發出退款。
如付款管道進行維護、交易狀態異常或退款路徑暫時無法使用，申請資格仍依原申請提交時間判定。處理方式與進度將記錄在工單中，本政策與 RNVPN 使用條款共同構成退款審核依據。